Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật: 08/08/2026. Chính sách áp dụng cho đơn hàng BATENERGY tại Việt Nam.

1. Phạm vi và thời gian giao

Đơn hàng được giao bằng chuyển phát nhanh, vận tải ô tô hoặc khách tự nhận. Phí vận chuyển tính theo khoảng cách, trọng lượng, quy định vận chuyển pin và phương thức khách chọn; nhân viên xác nhận trước khi giao.

2. Xác nhận khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra bao bì, model, số lượng và dấu hiệu hư hỏng trước khi ký nhận. Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, hãy chụp ảnh/video và liên hệ trong vòng 48 giờ.

3. Hủy đơn

Đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền đầy đủ. Sau khi hàng đã gửi, việc hủy được xử lý theo quy trình trả hàng và có thể phát sinh chi phí vận chuyển thực tế nếu lỗi không thuộc người bán.

4. Đổi trả

Thiết bị chưa lắp đặt, chưa sử dụng, còn nguyên sản phẩm, phụ kiện và tình trạng có thể yêu cầu trả lại để kiểm tra. Sau khi thiết bị đã lắp đặt hoặc sử dụng, BATENERGY không nhận trả hàng theo nhu cầu thay đổi của khách. Nếu có lỗi chất lượng, công ty thực hiện hậu mãi gồm hướng dẫn kỹ thuật, thay linh kiện hoặc thay sản phẩm tùy kết quả kiểm tra.

5. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán Airwallex ban đầu sau khi yêu cầu được chấp thuận và hàng trả lại được kiểm tra. BATENERGY xử lý yêu cầu trong 5 ngày làm việc; thời gian ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ghi có thường thêm 5–10 ngày làm việc.

6. Bảo hành

Thời hạn bảo hành cho pin LiFePO₄ 12.8V 100Ah là 3 năm tại Việt Nam, tủ pin đứng LiFePO₄ 16kWh và pin rack/treo tường LiFePO₄ 51.2V 314Ah là 7 năm; các dòng khác áp dụng 5 năm theo điều kiện sử dụng, hồ sơ sản phẩm và phạm vi cung cấp. Bảo hành không bao gồm hư hỏng do quá áp, quá dòng, ngập nước, cháy nổ bên ngoài, đấu nối sai, tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

7. Yêu cầu hỗ trợ

Gửi mã đơn hàng, số điện thoại, hình ảnh/video và mô tả tới joe@batelithium.com hoặc Zalo OA BATENERGY. Đơn vị pháp lý hỗ trợ tại Việt Nam: CÔNG TY TNHH BATEL VIỆT.